Condiciones generales de venta

Las presentes condiciones generales de venta regulan todas las relaciones entre Ana Belén Lupiáñez Cara​, en adelante Caracolsa (Servicio de atención al cliente: +34 638 191 076)  y sus clientes. Antes de efectuar cualquier transacción, el cliente admite conocer y declara aceptar dichas condiciones.

 

1. Condiciones particulares de venta

El cliente reconoce entender, en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas en la pantalla (nombre, precio, peso, cantidad, detalles de los productos, coste de las prestaciones, etc.) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación por parte del cliente materializan la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta, solo aplicables al pedido.

 

2. Pedido

El cliente efectúa el pedido de un producto seleccionando la opción “Agregar a la cesta". El producto se añade a un total que recoge todos los artículos confirmados por el cliente.

Los sistemas de registro automático de Caracolsa sirven de justificante de la naturaleza, del contenido y de la fecha del pedido.

 

3. Confirmación del pedido

Caracolsa confirma la aceptación de su pedido al cliente a través del correo electrónico indicado en la fase de registro. La venta no finalizará hasta que la sociedad Caracolsa confirme el pedido.

Caracolsa se reserva la posibilidad de no confirmar un pedido por algún motivo en concreto como el abastecimiento de productos, un problema relativo al pedido recibido (ej.: documento ilegible), un pedido anormal o un problema previsible referente a la entrega. Caracolsa informará al cliente al respecto.

No podrán realizarse pedidos nuevos hasta que el cliente haya efectuado el pago de las sumas debidas en concepto de los pedidos anteriores. Asimismo, la propiedad de la mercancía no se transferirá completamente hasta que Caracolsa reciba las sumas debidas por el cliente.

 

4. Condiciones de entrega de los pedidos

El cliente elegirá el lugar de recepción de la mercancía en el momento de efectuar el pedido. Caracolsa se reserva el derecho a utilizar todos los medios necesarios para realizar la entrega de los productos en la dirección indicada por el cliente. Las entregas se efectuarán únicamente en el territorio de España (sólo península). 

 

5. Plazos de entrega

Las entregas se efectuarán en un plazo máximo 24 a 48 horas desde la confirmación de la transferencia bancaria, pago por tarjeta de crédito o PayPal. Si un artículo no está en stock en el momento de realizar el pedido, se lo haremos saber y le confirmaremos la fecha en que volverá a estar disponible. La entrega corre por cuenta del destinatario, y aparecerá incluida en el pedido como gastos de manipulación y envío.

 

6. Gastos de envío y recepción de los pedidos

Los gastos de envío, gestión y manipulación están incluidos en el precio mostrado. Estas condiciones son aplicadas en todos los productos ofertados.

Al efectuar un pedido, el cliente se compromete a firmar la hoja de recepción presentada por la persona que realiza la entrega, en la que podrá incluir todas las observaciones que considere necesarias. Mediante la firma de la hoja de recepción, el cliente reconoce haber recibido el número de bultos indicados en la misma. Si el cliente observa productos deteriorados o la falta de productos, deberá realizar una reclamación en el Servicio de ateción al cliente por correo electrónico (info@caracolsa.com) o por teléfono (+34 638 191 076), en un plazo máximo de tres días hábiles.

Todo evento de fuerza mayor (siniestro, decisión administrativa o huelga de transportes) que retrase o imposibilite el abastecimiento, constituye, mediante acuerdo expreso, una cláusula de suspensión o de extinción de las obligaciones de  Caracolsa, sin indemnización en beneficio del cliente si el evento tiene lugar durante más de 15 días. En estas circunstancias, se eximirá al cliente, completa y automáticamente, de sus obligaciones referentes a su pedido.

Caracolsa informará al cliente a través de cualquier medio adecuado, y el mismo día en que se produzca dicho evento, para que éste pueda anular libremente sus pedidos mediante respuesta por correo electrónico o teléfono, una vez notificado el evento.

Destino: Península Islas Baleares Islas Canarias Ceuta y Melilla
Hasta 10 Kg 6,95 € N/D* N/D* N/D*
Kg adicional 1,00 € N/D* N/D* N/D*

(*No disponible temporalmente.)

7. Empresa de envío

Las entregas serán realizadas por medio de la empresa de transportes Chrono Express (Correos), durante el horario de oficina normal. Seleccione la dirección de envío adecuada para que pueda recibir el paquete en la fecha prevista. En caso de no estar presente, asegúrese que otra persona pueda recibirlo en su nombre.

 

8. Precio

Todos los precios se indican en euros e incluyen IVA. El precio facturado al cliente es el precio indicado en la confirmación del pedido enviada por Caracolsa. El pago de los productos y servicios se realiza por medio de transferencia bancaria, por tarjeta de crédito o PayPal en un entorno seguro del servidor de nuestro proveedor de servicios bancarios. El cargo en la tarjeta de crédito del cliente se efectuará en euros, después de la aceptación del pedido por parte de Caracolsa. Caracolsa conserva la propiedad de los productos hasta que el cliente abone íntegramente el precio de los productos y servicios.

 

9. Ficha de los productos

Las fotografías que muestran los productos se facilitan a título indicativo. Los textos que acompañan a estas fotografías son la reproducción de información que figura en los embalajes o las instrucciones de uso. Las diferencias entre las fotografías y los productos sólo pueden ser mínimas y no afectan a las características esenciales de los productos. El color de los productos mostrados en la tienda virtual puede diferir del color real del producto.

 

10. Condiciones de pago

Los productos adquiridos serán enviados tras su pago mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito (Master Card, Visa Card, American Express, JCB) o PayPal.

 

11. Seguridad de la información privada (Comisión Nacional Informática y Libertad)

Caracolsa está obligada a proteger su información privada. Los datos personales recabados durante su conexión a nuestro sitio comercial solamente se utilizarán para tratar su pedido. No venderemos, arrendaremos o divulgaremos sus datos personales a ninguna persona (ni a terceros).

 

12. Información solicitada

Al realizar pedidos a través del sitio web http://caracolsa.com, consiente que Caracolsa utilice datos nominativos sobre usted, comunicados por usted o recabados a través del funcionamiento del sitio. Estos datos (nombres, dirección de e-mail, dirección postal, número de tarjeta de crédito con su fecha de caducidad, etc…), son necesarios para que podamos tratar sus pedidos.

 

13. Seguridad de los datos personales

El envío de pedidos (contienen la información sobre su cuenta) se realiza a través de un servidor seguro. El programa de seguridad (SSL) codifica toda la información que escribe antes de que se nos envíe. Asimismo, las transmisiones de mensajes se protegen contra el acceso no autorizado por parte de terceros.

 

14. Garantía

El cliente se beneficiará de la garantía legal de los vicios ocultos en los productos vendidos. Todos nuestros productos se  producen y distribuyen con el mayor cuidado posible. No obstante, la garantía no será válida si se producen fallos o daños debido a un manejo incorrecto, una falta de mantenimiento o de cuidado contrarios a nuestras instrucciones de uso. El comprador deberá consultar las instrucciones y las recomendaciones adecuadas que se encuentran en el modo de empleo facilitado con el producto.

 

15. Derecho a reenviar las mercancías y plazo de retractación

El cliente dispone de un plazo de retractación variable (según el tipo de producto) a contar desde la recepción de la mercancía para devolver, bajo su cargo, los productos a Caracolsa con el fin de cambiarlos u obtener su reembolso, a la siguiente dirección:

Caracolsa: C/ Río Rosas 24, Albondón 18708 (Granada).

El plazo de retractación para los productos no perecederos será de 7 días naturales. En el caso de productos que incluyan caracoles frescos (Caracacol vivo en malla y Caracol reproductor), el plazo de retractación se fijará en un máximo de 12 horas, debido a la naturaleza de los mismos. Por ello, se recomienda encarecidamente revisar la mercancía tan pronto como se reciba el pedido. 

Si Caracolsa no respetara su obligación de confirmación del pedido, el plazo de retractación será de 15 días naturales, a contar desde el día en que el cliente reciba los artículos. Si durante este plazo de quince días se proporciona la confirmación por correo electrónico y el consumidor acusa recibo de la misma, el plazo será de siete días hábiles a contar desde dicha confirmación. En caso de ejercer el derecho de retractación, Caracolsa deberá reembolsar las sumas pagadas al cliente, sin gasto alguno. El reembolso deberá efectuarse en un plazo máximo de 30 días.

 

16. Propiedad intelectual

Cuando se conecte al sitio de Internet creado por Caracolsa, titular de todos los derechos de propiedad intelectual del mismo, el cliente no podrá copiar o descargar la totalidad o parte de su contenido, sin autorización previa y expresa de Caracolsa.

 

17. Ponerse en contacto con nosotros

Si necesita alguna aclaración adicional, o tiene alguna pregunta acerca de los productos y servicios ofertados por Caracolsa:

  • envíenos un correo electrónico a info@caracolsa.com
  • o llámenos al número: +34 638 191 076, de lunes a viernes, de 09:00 a 14:00 / 17:00 a 20:00.